Les KPI (Key Performance Indicator), de leur traduction en français « les indicateurs clés de performance » sont fréquemment utilisés dans le secteur du marketing. Ce sont des facteurs qui permettent de mesurer l’impact de vos campagnes ou de vos stratégies marketing/webmarketing mises en place. Il est nécessaire de sélectionner de bons KPI sur votre tableau de bord pour mesurer efficacement les retombées de vos résultats.
Il existe un grand nombre d’indicateurs clés de performance qui ne sont pas valables pour tous les projets. En fonction de votre projet et des objectifs que vous vous êtes fixés, vous serez en mesure de choisir les quelques indicateurs clés qui vous sembleront importants pour votre analyse.
Liste des indicateurs clés de performance
Ci-dessous la liste non exhaustive de quelques indicateurs propres à chacune des situations suivantes :
Indicateurs de trafic
Surveiller son trafic est devenu une véritable tâche quotidienne qui va vous permettre de repérer les tendances actuelles et essentielles pour vos prévisions et actions futures. Les indicateurs importants pour mesurer votre trafic sont les suivants :
- Nombre visites : Cet indicateur va vous permettre de mesurer l’audience générale que génère votre site. C’est-à-dire la quantité totale de visiteurs qui sont allés sur votre site.
- Nombre de pages vues : Cet indicateur retranscrit le nombre de pages vues (l’affichage d’une page) des internautes lors de sa navigation sur votre site durant une période estimée. Plus le nombre est élevé mieux c’est.
- Nombre de visiteurs uniques : Il s’agit du nombre absolu de visiteurs ayant parcouru votre site sur une période définie. Quel que soit le nombre de pages qu’un visiteur ait visionnées, et le nombre de fois où il retourne sur votre site, ce visiteur comptera pour un seul visiteur unique.
Indicateurs d’intérêt
Faire bonne impression auprès d’un internaute lors de sa 1er visite est très importante. Cela va vous permettre de susciter un désir particulier à ce dernier c’est-à-dire lui donner envie d’en savoir plus. Les indicateurs de mesure qui permettent de savoir si votre site ou votre publicité suscitent un intérêt particulier pour les internautes sont les suivants :
- Taux de clics : Le taux de clics va vous indiquer spécifiquement le nombre de clics qu’a généré votre site.
- Taux de conversions : Cet indicateur va nous permettre de savoir le nombre de personnes qui ont interagi avec votre contenu.
- Le taux de rebond : Cela correspond, au pourcentage des internautes qui consultent votre site internet, puis le quittent immédiatement sans intenter aucune autre action au préalable.
- Temps moyen de navigation : Cet indicateur nous dévoile parfaitement le temps passé d’un internaute sur votre site. C’est-à-dire sa durée moyenne de navigation. (Sûr qu’elle page il reste le plus longtemps et le moins longtemps).
Indicateurs de notoriété
La notoriété est un élément important dans votre stratégie. Cela montre l’image, la réputation que perçoivent vos clients ou vos internautes. Les indicateurs qui permettent de mesurer votre notoriété sont les suivants :
- Taux d’engagement : Cet indicateur va vous indiquer la proportion entre le nombre d’engagements reçus et le nombre total d’impressions eues. Cela se rapporte aux internautes qui interagissent avec votre entreprise ou votre marque sur les réseaux sociaux. (C’est-à-dire quand ils aiment, partagent, cliquent ou commentent sur vos pages ou des posts ).
- Taux d’impression : Cet indicateur retranscrit le nombre de fois que votre contenu (publicitaire par exemple) a été véritablement affiché.
- Click Through Rate : Le CTR est un ratio entre les clics et les impressions. Cet indicateur va vous permettre de savoir si votre contenu/annonce est pertinent. Cela vous montre l’attractivité qui est générée sur votre site . Plus votre CTR est élevé mieux c’est.
Pour conclure …
Nous venons de voir les indicateurs clés les plus importants à surveiller et à analyser lors de votre stratégie digitale. Il s’agit bien sur d’une liste non-exhaustive.
Il est indispensable de définir ses propres objectifs avant de définir les indicateur pertinents pour votre tableau de bord en cohérence avec votre stratégie marketing.
N’hésitez pas à utiliser des outils de mesure d’audience, comme par exemple Google Analytics ou les bilans d’activités Adwords qui vous fourniront bon nombre des indicateurs présentés dans cet article.
